การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความต้องการของชุมชนและนักท่องเที่ยวที่มีต่อการออกแบบ พัฒนาและประเมินประสิทธิภาพการทางานของโปรแกรมสนทนาอัตโนมัติบนมือถือกรณีศึกษาพื้นที่ชุมชนตำบลลานข่อย อำเภอป่าพะยอม จังหวัดพัทลุง ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันบนสังคมออนไลน์ที่ใช้ในการส่งเสริมการท่องเที่ยวบนสังคมออนไลน์ที่ได้รับความนิยมในปัจจุบันและเป็นเครื่องมือที่สามารถนำมาใช้สำหรับการ ส่งเสริมและสนับสนุนการท่องเที่ยว โครงการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) พัฒนาโปรแกรมสนทนาอัตโนมัติบนมือ ถือเพื่อการส่งเสริมศักยภาพด้านการบริการท่องเที่ยวเชิงชุมชนกรณีศึกษา พื้นที่ชุมชนตำบลลานข่อย อำเภอป่าพะยอม จังหวัดพัทลุง และ (2) เพิ่มช่องทางในการสื่อสารข้อมูลการท่องเที่ยวของพื้นที่ชุมชนตำบลลานข่อย อำเภอป่าพะยอม จังหวัดพัทลุง บนโลกดิจิตอลและสังคมออนไลน์ โครงการนี้ครอบคลุมเส้นทางท่องเที่ยวเชิง ชุมชนในพื้นที่ชุมชนตำบลลานข่อย อำเภอป่าพะยอม จังหวัดพัทลุง เท่านั้น โดยระบบมีความสามารถดังต่อไปนี้ (1) โปรแกรมสนทนาอัตโนมัติบนมือถือเพื่อการส่งเสริมศักยภาพด้านการบริการท่องเที่ยวเชิงชุมชนกรณีศึกษา สามารถแนะนำเส้นทางท่องเที่ยวที่เหมาะสมเชิงชุมชนในพื้นที่ชุมชนตำบลลานข่อย อำเภอป่าพะยอม จังหวัด พัทลุง ตามปริบทความต้องการของนักท่องเที่ยว (2) โปรแกรมสามารถให้ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวเชิงชุมชนในพื้นที่ชุมชนตำบลลานข่อย อำเภอป่าพะยอม จังหวัดพัทลุงได้ สำหรับในการพัฒนาโปรแกรมใช้เครื่องมือในการพัฒนา ได้แก่ โปรแกรม DialogFlow, Google Sheet และ Google Script ในการสร้างโปรแกรมสนทนาอัตโนมัติ หลังจากการพัฒนาโปรแกรมเสร็จสิ้นได้ทำการประเมินโดยใช้แบบสอบถามผลการประเมินจากผู้เชี่ยวชาญและผู้ใช้งานทั่วไป ได้ค่าเฉลี่ยและค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 4.44 และ 0.58 จากผลการประเมินสรุปได้ว่า โปรแกรมสนทนาอัตโนมัติบนมือถือเพื่อการส่งเสริมศักยภาพด้านการบริการท่องเที่ยว เชิงชุมชนกรณีศึกษา พื้นที่ชุมชนตำบลลานข่อย อำเภอป่าพะยอม จังหวัดพัทลุง มีประสิทธิภาพอยู่ในระดับดี